اگر پاسپورت یا پولتان در ترکیه گم شد یا به سرقت رفت، ابتدا به محل امن بروید و موضوع را به پلیس ترکیه اطلاع دهید. در صورت مفقودی یا سرقت گذرنامه، گزارش پلیس را دریافت کنید و سپس با نمایندگی کنسولی ایران تماس بگیرید. بسته به وضعیت شما، ممکن است مسیر مناسب صدور گذرنامه جدید یا برگ عبور برای بازگشت به ایران باشد. اگر در وان هستید، تا زمان اعلام رسمی افتتاح نمایندگی ایران در وان، سرکنسولگری ایران در ارزروم مهمترین گزینه کنسولی نزدیک شماست؛ اما پیش از حرکت حتماً تلفنی هماهنگ کنید.
اقدامات فوری:
- اگر سرقت، تهدید، خشونت یا خطر فوری وجود دارد، با شماره اضطراری ۱۱۲ ترکیه تماس بگیرید.
- گمشدن یا سرقت پاسپورت، پول و سایر مدارک را به پلیس گزارش دهید.
- گزارش یا مشخصات پرونده پلیس را دریافت کنید.
- کارتهای بانکی یا پرداختی ازدسترفته را مسدود کنید.
- اگر گذرنامه را از دست دادهاید، با نمایندگی کنسولی ایران تماس بگیرید.
- اگر در وان هستید، پیش از حرکت به ارزروم با سرکنسولگری ایران هماهنگ کنید.
- بدون گذرنامه یا مدرک مسافرتی معتبر مستقیماً راهی مرز نشوید.
اگر پاسپورت در ترکیه گم یا دزدیده شد چه کنیم؟
گذرنامه مهمترین سند مسافرتی شما در خارج از کشور است. اگر آن را گم کردید یا به سرقت رفت، اولین اقدام اداری مراجعه به پلیس محلی و اعلام مفقودی یا سرقت است.
در گزارش پلیس بهتر است مشخصات صاحب گذرنامه، زمان و محل تقریبی فقدان یا سرقت و در صورت در دسترس بودن، شماره گذرنامه درج شود. داشتن تصویر صفحه مشخصات گذرنامه میتواند در این مرحله بسیار کمککننده باشد.
گزارش پلیس بهتنهایی جای گذرنامه یا سند معتبر مسافرتی را نمیگیرد. بنابراین حتی پس از دریافت گزارش، بدون تعیین تکلیف مدرک سفر از سوی نمایندگی کنسولی، مستقیماً به مرز مراجعه نکنید.
اگر متن برگه یا صورتجلسهای را متوجه نمیشوید، پیش از امضا درباره محتوای آن سؤال کنید و در صورت نیاز درخواست توضیح یا کمک مترجم داشته باشید. سندی را که مفاد آن برایتان روشن نیست امضا نکنید.
اگر پاسپورت در وان گم شود با کجا تماس بگیریم؟
براساس اطلاعات رسمی وزارت امور خارجه ترکیه، ایران در حال حاضر در ترکیه سفارت خود را در آنکارا و سرکنسولگریهای خود را در استانبول، ترابزون و ارزروم دارد. در یادداشت رسمی وزارت امور خارجه ترکیه به تاریخ ۱۶ مه ۲۰۲۶ نیز اعلام شده بود که روند ایجاد سرکنسولگری ایران در وان همچنان ادامه دارد.
بنابراین مسافری که در وان با مشکل گذرنامه روبهرو شده است، بهتر است ابتدا با سرکنسولگری جمهوری اسلامی ایران در ارزروم تماس بگیرد و پیش از خرید بلیت یا حرکت، مشخص کند چه خدمتی برای پرونده او لازم است.
سرکنسولگری جمهوری اسلامی ایران در ارزروم
تلفن:
+90 442 232 08 88
نشانی اعلامشده:
Adnan Menderes Mah. Şehit Burak Karakuş Sok. No: 5, Yıldızkent, Palandöken, Erzurum
نکته مهم درباره ساعت مراجعه: در صفحه فارسی خدمات کنسولی، ساعت بخش کنسولی دوشنبه تا جمعه ۸:۰۰ تا ۱۳:۳۰ درج شده است؛ بااینحال در بخشهای دیگر نسخه ترکی همان وبسایت جزئیات متفاوتی درباره ساعات پذیرش دیده میشود. بنابراین برای امور فوری مانند گذرنامه مفقوده، ساعت مراجعه را حتماً تلفنی تأیید کنید.
گذرنامه جدید یا برگ عبور؛ کدام را باید بگیریم؟
این دو مدرک یکسان نیستند و نباید فرض کرد که هر مسافر دارای پاسپورت مفقوده الزاماً باید برگ عبور بگیرد.
صدور گذرنامه جدید
سرکنسولگری ایران در ارزروم برای افرادی که گذرنامه ایرانی آنان در ترکیه مفقود یا سرقت شده است، صفحه جداگانهای برای درخواست صدور گذرنامه جدید دارد. در فهرست مدارک این خدمت، مواردی مانند ثبت درخواست در سامانه میخک، حضور متقاضی، مدارک هویتی، تصویر گذرنامه قبلی در صورت وجود، گزارش پلیس و مدارک تکمیلی ذکر شده است.
با توجه به اینکه شرایط هر پرونده متفاوت است و در فهرست رسمی مدارکی مانند مدرک اقامت نیز دیده میشود، مسافر کوتاهمدت بهتر است پیش از ثبت درخواست یا حرکت به ارزروم، درباره امکان صدور گذرنامه جدید برای وضعیت خود مستقیماً سؤال کند.
برگ عبور برای بازگشت به ایران
اگر فاقد گذرنامه یا سند معتبر مسافرتی هستید و قصد بازگشت به ایران را دارید، نمایندگی کنسولی میتواند پس از احراز تابعیت ایرانی برای شما برگ عبور صادر کند.
طبق اطلاعات فعلی سرکنسولگری ارزروم، برگ عبور فقط برای بازگشت به ایران معتبر است و اعتبار آن از تاریخ صدور ۲۰ روز اعلام شده است.
برای دریافت برگ عبور چه باید کرد؟
در سامانه میخک وزارت امور خارجه، بخش مستقلی برای درخواست برگ عبور وجود دارد. متقاضی میتواند گزینه «درخواست صدور برگ عبور برای خودم» یا در شرایط مربوط، درخواست برای فرزند را انتخاب کند.
پس از تکمیل اطلاعات و بارگذاری مدارک باید درخواست بهصورت نهایی ثبت شود تا کد رهگیری و رسید صادر شود. راهنمای رسمی میخک همچنین مراجعه به نمایندگی مربوطه با رسید درخواست را پیشبینی کرده است.
ورود به سامانه میخک وزارت امور خارجه
ثبت درخواست اینترنتی به معنای صدور خودکار یا فوری برگ عبور نیست و بررسی هویت و مدارک توسط نمایندگی همچنان لازم است.
برای مراجعه چه مدارکی آماده کنیم؟
فهرست نهایی مدارک را پیش از مراجعه از خود نمایندگی تأیید کنید. براساس صفحات رسمی فعلی، موارد زیر میتوانند لازم یا بسیار مفید باشند:
- کد رهگیری و رسید درخواست ثبتشده در سامانه میخک؛
- اصل یکی از مدارک معتبر هویتی ایرانی که در اختیار دارید؛
- تصویر یا فایل صفحه مشخصات گذرنامه مفقودشده، در صورت وجود؛
- گزارش رسمی پلیس در صورتی که گذرنامه گم یا سرقت شده است؛
- دو قطعه عکس جدید مطابق مشخصات اعلامشده نمایندگی برای برگ عبور؛
- مدارک اقامتی یا سایر اسناد مسافرتی، اگر در اختیار دارید؛
- هر مدرک دیگری که نمایندگی برای احراز هویت یا بررسی پرونده درخواست کند.
اگر اصل شناسنامه، کارت ملی یا سایر مدارک هویتی شما در ایران است، هنگام تماس این موضوع را توضیح دهید تا روش قابل قبول برای احراز هویت یا ارسال مدارک به شما اعلام شود.
آیا با برگ عبور میتوان به کشور دیگری سفر کرد؟
خیر؛ برگ عبور را نباید جایگزین گذرنامه برای ادامه سفر گردشگری دانست. در توضیحات رسمی سرکنسولگری ایران در ارزروم، برگ عبور مدرکی معرفی شده که فقط برای بازگشت به ایران اعتبار دارد.
بنابراین اگر بعد از ترکیه قصد سفر به گرجستان، ارمنستان یا کشور دیگری را داشتهاید، پیش از خرید بلیت یا حرکت درباره صدور گذرنامه یا مدرک مناسب با نمایندگی کنسولی مشورت کنید.
اگر پول یا کیف پول در ترکیه سرقت شد چه کنیم؟
اگر کیف پول، پول نقد یا کارتهایتان سرقت شده است، موضوع را به پلیس گزارش دهید. اطلاعات دقیق محل، زمان تقریبی و وسایل ازدسترفته را ارائه کنید و مشخصات پرونده را برای پیگیری نگه دارید.
اگر کارت بانکی یا کارت پرداخت در کیف بوده است، در اولین فرصت آن را از طریق بانک یا صادرکننده کارت مسدود کنید. در صورت احتمال دسترسی فرد دیگری به تلفن، حساب بانکی یا برنامههای مالی، رمزهای مرتبط را نیز از یک دستگاه امن تغییر دهید.
برای ادامه سفر، تمام پول نقد جایگزین را دوباره در یک کیف یا جیب قرار ندهید.
اگر هیچ پولی برای بازگشت باقی نمانده باشد چه کنیم؟
در مرحله اول با خانواده یا فرد مورد اعتماد برای تأمین هزینه ضروری یا هزینه بازگشت تماس بگیرید. اگر هیچ راه عملی در دسترس ندارید، هنگام تماس با نمایندگی کنسولی وضعیت خود را نیز توضیح دهید و درباره گزینههای قابل ارائه در پرونده شما سؤال کنید.
درباره پرداخت قطعی پول نقد، تهیه رایگان بلیت یا معرفی صراف از سوی کنسولگری نباید بدون تأیید مستقیم نمایندگی وعدهای قطعی در نظر گرفت.
اگر هم پول و هم پاسپورت را از دست دادیم چه کنیم؟
- به محل امن بروید.
- در صورت خطر فوری با ۱۱۲ تماس بگیرید.
- مفقودی یا سرقت را به پلیس اطلاع دهید.
- گزارش یا مشخصات پرونده پلیس را دریافت کنید.
- کارتهای بانکی یا پرداختی ازدسترفته را مسدود کنید.
- برای گذرنامه با نمایندگی ایران تماس بگیرید.
- اگر در وان هستید، پیش از حرکت با سرکنسولگری ارزروم هماهنگ کنید.
- طبق راهنمای نمایندگی، درخواست موردنیاز را در سامانه میخک ثبت کنید.
- برای تأمین هزینه ضروری با خانواده یا فرد مورد اعتماد تماس بگیرید.
- تا زمان دریافت مدرک مسافرتی معتبر، مستقیماً راهی مرز نشوید.
شماره اضطراری ترکیه چند است؟
شماره یکپارچه خدمات اضطراری ترکیه ۱۱۲ است. پلیس، ژاندارمری، آمبولانس، آتشنشانی و سایر خدمات اضطراری از طریق این سامانه هماهنگ میشوند.
اگر با سرقت در حال وقوع، تهدید، خشونت، آسیب جسمی یا خطر فوری روبهرو هستید از ۱۱۲ استفاده کنید.
برای یک مفقودی عادی یا پیگیری اداری، شماره اضطراری را بیدلیل اشغال نکنید. در چنین شرایطی مراجعه به مرکز پلیس یا تماس مستقیم با مرجع مربوط مناسبتر است.
قبل از سفر چگونه احتمال دردسر را کمتر کنیم؟
- تصویر واضح صفحه مشخصات پاسپورت را در تلفن و یک فضای ابری امن نگهداری کنید.
- شماره گذرنامه و تاریخ اعتبار آن را جداگانه ذخیره کنید.
- تمام پول نقد را در یک کیف یا جیب قرار ندهید.
- مقداری پول اضطراری را جدا از کیف اصلی نگهداری کنید.
- در سفر گروهی، تمام پول همراهان را به یک نفر نسپارید.
- شماره تماس نمایندگی ایران را پیش از سفر ذخیره کنید.
- شماره یکی از اعضای خانواده را علاوه بر تلفن، روی کاغذ همراه داشته باشید.
- گذرنامه را به افراد ناشناس نسپارید.
- در صورت استفاده از صندوق امانات هتل، شرایط استفاده و مسئولیت هتل را بررسی کنید.
جمعبندی برای مسافران وان
اگر پاسپورتتان در وان گم یا سرقت شد، ترتیب منطقی کار این است: تأمین امنیت، گزارش به پلیس، دریافت گزارش، تماس با سرکنسولگری ایران در ارزروم و سپس اقدام طبق دستور نمایندگی.
مسیر بعدی ممکن است بسته به وضعیت شما صدور گذرنامه جدید یا برگ عبور باشد. برگ عبور صرفاً برای بازگشت به ایران است و نباید آن را جایگزین گذرنامه برای ادامه سفر به کشور ثالث دانست.
راهنماهای مرتبط با این موضوع
ر